2025/10/20 by KASMI, Anass, HELMI, Driss
paper · doi:10.48374/imist.prsm/ame-v6i1.46388
Dans le paysage économique actuel, l’efficacité opérationnelle et l’innovation managériale sont devenues des pierres angulaires qui contribuent à la compétitivité et à la durabilité des organisations. Dans cette perspective, le Système de Management Qualité (SMQ) et la norme ISO 9001 émergent comme étant des outils indispensables pour cultiver une culture d’amélioration continue et d’innovation. L’adoption d’un SMQ conforme aux exigences de la norme ISO 9001 peut servir de tremplin et catalyser l’innovation managériale et amener à des améliorations incrémentielles au sein des organisations objet de certification. Cela nous amène à s’interroger sur les facteurs clés de réussite de l’adoption d’une telle innovation managériale. De ce fait, la démarche méthodologique suivie consiste à mener une étude qualitative sous forme d’entretiens semi-directifs avec les intervenants du SMQ au sein de trois établissements publics qui appartiennent à trois régions différentes du royaume. Les résultats de ce papier nous ont permis de dresser deux classes de facteurs de succès ; ceux internes à l’établissement et des autres reliés à l’environnement externe. Tout en créant un écosystème favorable à l’amélioration continue et à l’utilisation de nouvelles pratiques organisationnelles, l’innovation managériale contribue significativement à la performance et à la compétitivité. Mots clés : Innovation managériale, Secteur public, Système de Management Qualité, ISO 9001, Facteurs de réussite.