2025/06/08 by LIMAM, Anas, ZIKY, Mustapha
paper · doi:10.48374/imist.prsm/ame-v7i2.55177
L’essor des technologies de l’information et de la communication, combiné à l’intensification de la concurrence, incite les entreprises à digitaliser leurs services, notamment dans le secteur de l’assurance. Dans ce contexte, l’assurance en ligne représente une opportunité stratégique pour améliorer l’accessibilité des services et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Toutefois, son adoption demeure conditionnée par plusieurs facteurs comportementaux et contextuels. Cette étude explore les déterminants de l’intention d’adopter l’assurance en ligne au Maroc en s’appuyant sur la Théorie du Comportement Planifié (TCP). Une enquête en ligne a été menée auprès de 202 répondants, et les données ont été analysées à l’aide de la modélisation par équations structurelles (PLS-SEM) via l’outil Smart PLS. Les résultats indiquent que l’attitude des consommateurs constitue le principal facteur influençant l’intention d’adopter l’assurance en ligne, suivie par la norme subjective et le contrôle comportemental perçu. Ces conclusions soulignent l’importance d’une perception positive des services, de l’influence sociale et de la confiance individuel dans l’usage des technologique. Les implications de cette étude suggèrent aux compagnies d’assurance d’améliorer l’expérience utilisateur, de renforcer la sensibilisation aux avantages du numérique et d’instaurer des mécanismes de confiance plus solides. Enfin, les limites méthodologiques et les perspectives de recherches futures sont discutées