2025/06/17 by BOUDRI, Rachid, BENTALHA, Badr, BENJELLOUN ANDALOUSSI, Omar +2
Business, Management and Accounting · Decision Sciences · #Consumer Retail Behavior Studies #Impact of AI and Big Data on Business and Society #Technology Adoption and User Behaviour
paper · doi:10.48374/imist.prsm/ame-v7i4.57800
openalex publication_date 2025/06/17 · openalex created_date 2025/11/18 · openalex updated_date 2026/07/01
La transformation numérique du commerce électronique, accentuée depuis 2020, a mis en évidence le besoin crucial d'enrichir une expérience d'achat en ligne jugée trop impersonnelle. Cette recherche qualitative aborde cette problématique dans le contexte marocain en posant la question suivante : Comment les professionnels du e-commerce marocain conceptualisent-ils et intègrent-ils les technologies immersives (réalité augmentée et réalité virtuelle) pour optimiser l'expérience client en ligne, en identifiant les leviers stratégiques et les contraintes opérationnelles associés à cette transformation ? Fondée sur une analyse du discours de professionnels, l'étude révèle que la réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont pas perçues comme de simples outils, mais comme des leviers stratégiques. Les principaux résultats montrent que ces technologies permettent de réduire significativement l'incertitude liée à l'achat en offrant des visualisations produit interactives et contextualisées. Elles renforcent l'engagement émotionnel et cognitif des clients, créant des expériences plus mémorables et personnalisées. Cependant, leur adoption est freinée par des défis majeurs, notamment les coûts élevés, la complexité technique de l'intégration et le besoin d'expertise spécialisée. En conclusion, l'étude propose un cadre pour comprendre la dynamique d'adoption de ces technologies dans le contexte marocain, soulignant leur potentiel pour différencier les marques et faire évoluer les modèles commerciaux numériques. Mots- clés : Réalité Augmentée (RA), Réalité Virtuelle (RV), Expérience Client Immersive, E-commerce Marocain, Perceptions des Professionnels, Intégration Technologique, Adoption Digitale.