2025/11/30 by Prince BAROANI KAMBALA
Business, Management and Accounting · #Competitive and Knowledge Intelligence #Big Data and Business Intelligence #Intellectual Capital and Performance Analysis
paper · doi:10.60632/ziglobitha.n016.24.vol.1.2025
Résumé : Cet article examine le rôle stratégique de la veille digitale dans les missions du Community Manager. Après avoir défini les concepts de veille digitale et de community management, il mobilise la théorie de l’intelligence économique pour montrer que la veille constitue un processus structuré d’anticipation et de soutien à la décision. La méthode d’analyse de contenu permet d’étudier de manière systématique les informations issues du web. L’article met en évidence l’importance de la veille dans la gestion de l’e-réputation, le suivi et l’analyse de la concurrence, ainsi que dans la prise de décision stratégique. Une étude de cas, fondée sur des entretiens avec les Community Managers d’Equity BCDC, illustre la pratique concrète de la veille au sein d’une institution bancaire. L’ensemble des résultats démontre que la veille digitale est un levier essentiel pour optimiser les actions du Community Manager et renforcer la compétitivité organisationnelle dans un environnement numérique dynamique. Mots-clés : Veille digitale, Community manager