2023/11/14 by Гильдебрант, Галина
paper · doi:10.34920/2181-8207/2023/3-070
В статье проведен анализ исследовательской деятельности в библиотечной сфере России, выделены наиболее активные агенты: инициируемая государством независимая оценка качества условий оказания услуг, исследования профессиональных социологов и собственные исследования библиотекарей. Независимая оценка качества условий оказания услуг предусматривает оценку деятельности организаций социальной направленности по пяти основным направлениям: открытость и доступность информации; комфортность получения услуг; время ожидания; вежливость, компетентность работников; удовлетворенность качеством. Исследования профессиональных социологов касаются читательских предпочтений, частоты посещения библиотеки, обычно проходят в формате массового опроса. Научность и достоверность полученной информации позволяет формулировать философские и стратегические задачи, определять отношение общества в целом к библиотеке как социальному институту. Собственные исследования библиотекарей посвящены изучению читательских предпочтений, фондов и ресурсов, выявлению интересов библиотекарей. Среди методов, которые наиболее часто используются в библиотеках, можно выделить массовые онлайн-опросы, интервью, фокус-группы, контент-анализ, наблюдение.