1998/01/01 by N. Ranjan, Alain Pellier · 2 citations
Business, Management and Accounting · Economics, Econometrics and Finance · Medicine · Nursing · #Art #Banking stability, regulation, efficiency #Child Nutrition and Water Access #Cooperative Studies and Economics #Environmental health #Humanities #Isocyanate #Medicine #Organic chemistry #Political science #Polyurethane #Toxicology
paper · doi:10.1001/jama.290.14.1856
openalex publication_date 1998/01/01 · openalex created_date 2016/06/24 · openalex updated_date 2026/07/28
La nature de l'offre bancaire a la clientele particuliere et les conditions de sa delivrance fondent la pertinence d'une politique generale en faveur de la qualite des prestations. Si les moteurs d'une telle evolution semblent desormais clairement identifies, et ce d'autant plus qu'ils depassent le seul secteur bancaire, la definition de la qualite se livre avec moins de spontaneite. Une fois precises les contours et le contenu de la qualite, dans ses occurrences propres aux services bancaires, sont presentees les modalites de sa gestion, lors des moments essentiels que sont sa production et sa vente. L'analyse de la conception de la qualite des prestations bancaires par les entreprises qui les delivrent, et de la perception par la clientele a laquelle elles sont destinees, met en relief, entre autres, la necessite d'une evolution de la tarification bancaire, et celle d'une reformulation des mecanismes qui assurent le renouvellement de la qualite dans la banque.