2006/12/01 by Selma Venco
Health Professions · Social Sciences · #Digital Economy and Work Transformation #Employment and Welfare Studies #Social and Economic Solidarity
paper · pdf · doi:10.1590/s0303-76572006000200002
openalex publication_date 2006/12/01 · openalex created_date 2025/10/10 · openalex updated_date 2026/07/19
Este artigo aborda a racionalização no sistema capitalista e as relações sociais expressas em um tipo de trabalho que se expande no século XXI: o teleatendimento. A organização do trabalho estabelece ritmos de trabalho e pressão hierárquica para o aumento da produtividade, configurando condições de trabalho nocivas aos trabalhadores. Analisa-se, por um lado, o uso da tecnologia a serviço do aperfeiçoamento do controle do trabalho e o papel da gestão de pessoal no aumento da produtividade e, por outro, a resposta dos trabalhadores às imposições do capital.