2025/08/15 by FADIL, Said
paper · doi:10.48382/imist.prsm/regs-v1i46.59236
Cet article analyse l’impact des dimensions du bouche-à-oreille électronique (eWOM) – crédibilité, valence, quantité et qualité du contenu – sur la perception touristique, l’intention de visite et la satisfaction anticipée dans le contexte de la destination d’Agadir, au Maroc. À travers une enquête menée auprès de 480 visiteurs (nationaux et étrangers), l’étude mobilise la méthode PLS-SEM pour valider un modèle conceptuel structuré. Les résultats montrent que toutes les dimensions du eWOM influencent significativement la perception de la destination, laquelle agit à son tour sur l’intention et la satisfaction. L’analyse multi-groupes révèle des différences selon le profil du visiteur : les touristes étrangers sont plus sensibles à la valence des avis, tandis que les visiteurs marocains valorisent davantage la qualité descriptive du contenu. Ces résultats offrent des implications pratiques pour les stratégies numériques des acteurs touristiques.