2025/02/05 by Jafarinodoushan, Zahra, mirghafori, Seyed habibola, Mirfakhraddini, Seyed Heydar +1
Engineering · Social Sciences · #Excellence #Legal and Regulatory Analysis #Linguistic, Cultural, and Literary Studies #Military Technology and Strategies #hospital #model #performance #sustainable
paper · doi:10.82411/jhm.2025.1198445
openalex publication_date 2025/02/05 · openalex created_date 2025/12/07 · openalex updated_date 2026/07/28
مقدمه: با توجه به اهمیت حوزه خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهانی، مطالعه در زمینه تعالی عملکرد پایدار خدمات بسیار مهم تلقی میشود. از طرفی حوزه بهداشتودرمان یکی از بزرگترین حوزهها در بخش خدمات است که عملکرد پایدار در آن از اهمیت ویژهای برخوردار است. هدف این مطالعه شناسایی مفاهیم موثر در تعالی عملکرد پایدار بیمارستان و سپس طراحی مدل تعالی عملکرد پایدار در بیمارستان می باشد. روش پژوهش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و توسعهای است. در این مطالعه ضمن مصاحبه عمیق با خبرگان بیمارستانی و با استفاده از تئوری دادهبنیاد، مفاهیم موثر بر تعالی عملکرد پایدار بیمارستان شناسایی شد. محورهای اصلی با استفاده از روش دلفی فازی شکل گرفت. سپس با انجام کدگذاری انتخابی، مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان طراحی گردید. یافتهها: در این پژوهش120 مفهوم مؤثر بر تعالی عملکرد پایدار بیمارستان شناسایی و در قالب 24 محور اصلی قرار گرفت. سپس مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان در 6 معیار توانمندساز و 1 معیار دستاورد طراحی گردید. معیارهای راهبری، استراتژی، نگرش و تفکرات، فناوری اطلاعات و مدیریت دانش، تمرکز بر ذینفعان و مدیریت فرایندها، توانمندسازهای این مدل را شکل میدهند. بحث و نتیجهگیری: با تمرکز برروی توانمندسازهای مدل تعالی عملکرد پایدار بیمارستان و مدیریت آنها میتوان به نتایج پایدار در حوزه دستاوردهای زیستمحیطی، اجتماعی،کارکنان، مشتریان و نتایج کلیدی عملکرد دست یافت.